WhatsApp modificará desde el 1 de octubre de 2026 las condiciones de cobro para las empresas que utilizan WhatsApp Business Platform, la infraestructura que permite integrar el servicio de mensajería con sistemas de atención al cliente, CRM, chatbots y otras herramientas. El cambio contempla un nivel gratuito de 1.000 mensajes de servicio al mes por cada número empresarial.
Una vez superado ese límite, los mensajes de servicio enviados por la empresa comenzarán a generar un cargo por mensaje. La tarifa dependerá del mercado en el que se encuentre el usuario que recibe la comunicación. En el caso de Perú, la tarifa publicada para estos mensajes es de US$0,03 por mensaje.
¿Qué mensajes comenzarán a tener costo en WhatsApp?
Los llamados mensajes de servicio son respuestas que una empresa envía dentro de la ventana de atención de 24 horas después de que un cliente inicia el contacto. Hasta el 30 de septiembre, este tipo de respuesta puede enviarse sin costo dentro de esa ventana. Desde octubre, los primeros 1.000 mensajes de servicio de cada número empresarial seguirán siendo gratuitos y, a partir del mensaje 1.001, se aplicará la tarifa correspondiente.
El cambio también alcanzará a determinados mensajes de utilidad enviados mediante plantillas dentro de una conversación activa. Estos dejarán de tener el tratamiento gratuito que mantenían durante la ventana de atención. Los mensajes de marketing y autenticación, que ya cuentan con sus propios esquemas de cobro, continuarán bajo las condiciones correspondientes a sus categorías.
¿Cuánto costará WhatsApp Business?
El precio de los mensajes de servicio no será igual en todos los países. Meta establece que se aplicará la tarifa correspondiente a los mensajes de utilidad del mercado donde se encuentre el destinatario. Para Perú, la tarifa reportada para octubre es de US$0,03 por mensaje entregado, una vez consumidos los 1.000 mensajes gratuitos mensuales por número.
El límite gratuito se reinicia cada mes y los mensajes que no se utilicen no se acumulan para el siguiente periodo. Además, el cobro se realiza por mensaje entregado, por lo que el gasto de cada empresa dependerá de la cantidad de comunicaciones que genere y de los países hacia los que las envíe.
¿A quiénes afectará el nuevo cobro?
La medida está dirigida principalmente a empresas que utilizan WhatsApp Business Platform, anteriormente conocida como WhatsApp Business API. Allí se encuentran compañías que conectan WhatsApp con plataformas de servicio al cliente, CRM, sistemas de distribución de conversaciones, chatbots o soluciones de inteligencia artificial.
Entre los usuarios de esta infraestructura pueden encontrarse bancos, comercios electrónicos, empresas de telecomunicaciones, operadores logísticos y otras compañías que gestionan grandes cantidades de consultas. En cambio, un pequeño negocio que utiliza la aplicación gratuita de WhatsApp Business y responde directamente desde su celular no estará sujeto a este nuevo cobro.
¿Qué deben hacer las empresas antes del 1 de octubre?
Las compañías que trabajan con WhatsApp Business Platform deberán revisar cuántos mensajes de servicio generan mensualmente por cada número y verificar las integraciones conectadas a sus cuentas. También deberán tener registrado un método de pago válido antes del 30 de septiembre de 2026, según las condiciones comunicadas para las empresas integradas directamente y los proveedores de soluciones.
Si una empresa no cuenta con un método de pago registrado, podría enfrentar interrupciones en la entrega de mensajes de servicio cuando entre en vigencia el nuevo esquema. Por ello, la revisión deberá incluir también los sistemas de automatización y los flujos de atención que utilizan WhatsApp para responder a sus clientes.
Fuente: ATV
